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什么是销售?真正的销售只需要做到这两点:

2019-09-19 11:48:30 来源:微猫搜索
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什么是销售?有说销售是卖东西,有说销售就是销售自己,有说销售就是社交,各种各样的回答都有。在你眼里的销售是什么呢?

其实销售很简单,销售就是销售员帮助客户得到他们想要的过程。

真正的销售只需要做到这两点:

 第一、了解客户的需求和担忧 

客户的需求是千差万别的,不了解客户的需求,就无法提供有效的服务。我们只有了解客户的需求,才能真正做到对症下药。了解了客户的心里,百分百站在对方角度去思考客户的现状和问题。才知道你能提供那些解决方案,去满足客户的需求,去降低客户心里的担忧。

如何了解客户的需求和担忧?

1、通过提问

要了解客户的需求,提问题是最直接、最简便有效的方式。通过提问可以准确而有效地了解到客户的真正需求,为客户提供他们所需要的服务。在与客户沟通的过程中,我们自己要在说的同时多用开发式的语言提问,引导顾客多说话,通过顾客的话,我们可以了解顾客对你所介绍东西是不是喜欢的。

什么是开发式提问?开发式提问是指提出比较概括、广泛、范围较大的问题,对回答的内容限制不严格,给对方以充分自由发挥的余地。开放式问题常常运用包括“什么”、“怎么”、“为什么”等词在内的语句发问。

2、有效的倾听

要了解客户的需求,就要学会有效的倾听。所谓有效的倾听,指的是能够通过倾听,得到我们需要的东西,并借此促成销售目标。

在与客户进行沟通时,有效的倾听,需要提前设置好问题,集中精力,认真倾听客户的回答,不随意打断客户的回答,站在对方的角度尽力去理解对方所说的内容,了解对方在想些什么,对方的需要是什么,要尽可能多地了解对方的情况,以便为客户提供满意的服务。

3、通过观察

观察力是一个销售人员必须具备的素质。良好的观察力可以使我们对问题和客户有更深层次的了解。在与客户沟通的过程中,你可以通过观察客户的非语言行为了解他的需要、欲望、观点和想法。

观察力首先是要有目的的观察,要针对你想了解的方面,通过所处环境和有效倾听和提问,从对方口中或神态中找到对你有用的信息。比如发现客户不时瞄一眼手表,我们应该起身说:“今天时间不早了,我该回去了。打扰您这么长时间,真不好意思。”如果对方的眼神飘忽不定,经常看向别处,就表示客户对我们的销售热情不高。

 第二、运用专业知识、产品和服务帮助客户得到想要的 

你能帮助客户解决什么问题,是你的价值体现,客户通过你的产品解决了自己想解决的问题,是产品价值的体现。销售中,最主要的工作就是专注于帮他们找到解决方式。

怎么帮助客户得到想要的?

1、专业知识

我们要了解我们的行业,了解我们的公司,了解我们的产品,才能更好的用我们的产品、服务帮助客户解决问题。一个销售员如果对自己产品的相关知识都不了解的话,没有哪个客户会信任他,当我们能自信地应答顾客所有的问题,才算具备过硬的专业知识。

2、换位思考

一个专业的销售人员,想提高自己的销售业绩,就必须学会站在客户的角度想问题。以客户的心态,替他想问题,帮他解决问题,才是销售的王道!每个客户都有不同的问题,设身处地的为客户排忧解难,站在客户角度考虑事情,想事情,可以更全面的了解客户的需求,为客户解决问题,有助于更好的促进成交,达成共赢。

 

小贴士

什么是“销售”?

百科:销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为,包括为促进该行为进行的有关辅助活动,例如广告、促销、展览、服务等活动。