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注意了!当客户这样说的时候,成交率70%以上

2019-10-11 15:22:35 来源:微猫搜索
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在销售过程中,我们可以通过客户的语言信号来分析更深层次的需求,判断是否为意向客户,是否能成交。语言信号种类很多,销售人员必须具体情况具体分析,准确捕捉语言信号,顺利促成交易。

注意了!当客户这样说的时候成交率70%以上!

01、给予产品一定的肯定

当客户对你的产品给予一定的肯定,说明他对你的产品肯定是有一定的了解, 他之所以没下决心, 肯定还有某一点还没打动他,这时你要了解客户的真正需要,百分百站在对方角度去思考客户的现状和问题,这样就容易与客户达成共识,从而促成交易。

02、征求别人的意见

当客户在了解完产品后,征求别人的意见时,说明他有很不错的购买欲,只是还需要别人的肯定。人是需要认同和被认可的。在自己拿不定主意或主意已定时,用别人的意见佐证一下是人之常情。

03、询问交易方式、付款方式等问题

当客户问交易方式、付款方式,如微信转账还是支付宝,有发票吗,定金还是全款,分期还是全额等。这个意图就更明显了,如果顾客不准备买单的话,他是不会去问这些付款问题的。

04、咨询产品具体情况

当客户向你询问产品具体情况,就说明他对你的产品有了一定的兴趣,这时你需要去了解客户真正需求和担忧,才能真正做到对症下药。了解了客户的心里,百分百站在对方角度去思考客户的现状和问题。才能在做产品具体介绍的同时,提供客户所需的解决方案,去满足客户的需求,去降低客户心里的担忧。

05、询问有没有优惠

询问是否有优惠活动,团购是否可以优惠,这是顾客在变相地探明商品的价格底线。顾客总是想买到物美价廉的产品,能少掏点就少掏点,毕竟掏腰包对顾客来说是最痛苦的过程,能有优惠打折赠品的促销活动消费者是绝对不会放过的。

06、声称认识某人,某熟人介绍

声称认识厂家的某某人,是某某熟人介绍的。中国是关系社会、面子社会,人情世故还是非常重要的。亲朋好友关顾,或者介绍人来关照的,一般都会得到优惠,这是大多数经商的中国人的商业规则,当有客户声称认识某某人,或者是某某熟人介绍的,说明对方想让你给他友情价,没什么特殊问题,拿下客户一般是没问题的。

07、对产品提出质疑

当顾客提出异议或对产品评头论足,甚至表现出诸多不满时,有可能是产生购买的欲望,在尽可能地为自己争取到最大的利益。毕竟谁买个东西还不询问一下具体情况。那些疑问很多、质疑很多的客户,说不定反而会是我们的主要客户。面对客户疑问时,首先要保持好一种态度——积极接受。一般这种情况,我们要用专业的知识解除他们的疑虑。

08、了解售后服务事项

中国消费者最缺乏的就是消费的安全感,所以顾客对保修等售后问题是必问的问题之一。当客户开始打听售后服务事项,如安装、保养、维修、退换等售后问题,就说明已经在考虑买之后的一些问题,只要这时你的回答能让客户满意,拿下客户一般是没问题的。