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销售如果这样做,客户就无法拒绝你!

2019-11-15 11:54:03 来源:微猫搜索
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成功的销售主要在于能不能抓住客户的心,让客户无法拒绝你。与客户沟通的过程中,会听到客户各种各样的拒绝理由。那么,如何才能抓住客户的心,让他心甘情愿与你合作呢?

1 站在客户的角度讲话

Speak from the perspective of customers

能站在对方的立场来想问题,把对方的难处看在眼里,我们才能更好的帮助客户解决问题。

站在别人的角度去看问题,或许我们会看到自己的不足,将心比心体会别人的难处,你会发现,其实我们在这个环节中还有许多没有做好。很多销售员之所以失败是因为将客户放在了对立面,只是想着:我要卖产品,不懂得换位思考。作为销售员,你要想的是:如何为客户解决问题,才能让客户满意。客户都是独立的个体,都有自己的想法,在面对客户的自身看法及提出来的负面评价时,如果你只是一味辩解与反驳,只会将客户推离。试着与客户站在同一角度,给客户以认同,站在客户的角度讲话,反而会得到客户的信任。

2 多说“我们”少说“我”

Say more "we" and less "I"

“我们”表明说话的人很关注对方,站在双方共有的立场上看问题,把焦点放在对方,而“我”就显得时时以自我为中心。

在人际交往中,也许你会发现,那些社交经验丰富的人们,一般很少直接跟你说“我怎么着怎么着”,都是说“我们怎么怎么样”。“我”和“我们”表面看上去只是一个称谓问题,只有一字之差,但是给人的心理感觉却完全不同。销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:销售人员和客户是在一起的,是站在客户的角度想问题,虽然它只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。所以,销售人员要尽量避免避免老是说“我”。如果想成为一个受客户欢迎的人,请你必须牢记:多说“我们”,少说“我”。关注客户,客户才会更关注你!

 

3 及时回应客户

Respond to customers in a timely manner

无论面见约谈还是微信沟通,及时回应是对客户的一种尊重。

不管与谁沟通,如果只是一个在说另一个却毫无反应交谈将无法进行。尤其是当我们在倾听的时候,如果不给予顾客回应,那么顾客势必也无法继续讲下去。而如果顾客讲话停顿的地方,通过点头回应顾客,则会激发顾客继续讲下去的兴趣。及时的回应可以使客户感到被支持和认可

发信息的人肯定在急迫地等待回复,也许还是很忐忑的心情,哪怕很简单的一个回复也是对他的一个交待,一种尊重,一种礼貌。

切莫小看“及时”的力量,“及时”恰是态度见真诚,如何赘言“重视”,都不如及时主动来得显著,能够第一时间给与客户回应,这才是一个作为销售人员应有的态度。

 

4 不要怕说对不起

Don't be afraid to say sorry

“对不起”是生活中最普通的礼貌用语,谦虚礼貌地表达歉意。当面对客户的各种问题时,不要怕说对不起,应表示理解并表达歉意,跟他讲明问题的原因,尽量去解决客户的问题。

在面对客户提出的问题,很多人会下意识的给自己寻找借口,这会给客户一种不负责任的错觉。销售过程中,千万不要说“我根本没听过”,“这是第一次出现此类问题”,这种处理方式只会对你的客户产生极差的效果,因为他根本就不想知道这种情况以前是否发生过;最好首先表示你的歉意,跟他讲明问题的原因并尽量去解决客户的问题才是最重要的。

5 永远比客户晚挂电话

Always hang up later than the customer

对于销售员来说,客户可以先挂你的电话,但是你绝不能先挂客户的电话,这是个礼节问题。

打电话是销售人员的家常便饭,但是通话结束后该怎么做,谁先挂电话,这是许多销售员没有注意的细节,也许有的销售员会这样说:“注意这个干吗?谁先打的,谁就先挂,或者谁想挂谁就先挂了。”其实这是销售的一个误区。有涵养的销售人员,都需要明白,无论对方的态度是多么恶劣,你也得让对方先挂电话,直到电话的这头响起了忙音,你才可以挂上电话。或者你实在要挂电话,也应该说一句:“王总,没什么事我先挂了。”然后等对方回复,就可以挂掉。所以,对于销售员来说,要记住:永远比客户晚放下电话。