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做销售,这些话一定不能说

2019-08-30 10:45:51 来源:微猫搜索
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俗话说“祸从口出”,销售人员更需谨记这一点,否则你的努力可能因为这一句话而付诸东流,到那个时候后悔都来不及了。 那么做销售,哪些话一定不能说呢?

1、“怎么可能呢?”

不要回答“怎么可能呢” 你要知道人人都希望得到对方的肯定,都喜欢听好话。当你对着客户说出“怎么可能呢?”虽然话没有恶意,但是在客户看来像是在驳斥、质问他们,这种表达方式会让客户下不了台面,而且还会让客户觉得你这个人真不会说话。从销售心理学来讲,一直质疑客户的理解力,会使他们产生不满,让他们感觉不到起码的尊重,逆反心理也会随之产生,可以说是销售中的大忌。

2、“你懂了吗?”

不要问“你懂了吗” 我们要清楚做销售不是问客户是否听明白了你说的话,而是在沟通中听懂客户的话,从而挖掘客户对产品的需求层面。有些销售人员在与客户沟通过程中,总怕自己没讲清楚客户不理解,总会习惯性的问“你懂吗?”其实这句话应列“强势句”的范围,如果销售员一次谈话当中提及太多次”您懂了吗“会让顾客感到非常厌烦,从而产生逆反心理,可以说是销售中的一大忌。若真想知道客户是否理解,可以问客户:需要我再详细说明的地方吗?等之类的语言,这样客户就容易接受了。

此外诸如“你懂吗”、“你知道吗”、“你明白我的意思吗”这些话都不要问。

3、“我们产品是最好的”

不要说“我们产品是最好的” 你要知道,世界是没有最好,只有更好,客户又不是傻瓜,他不会相信你,说不定还会产生逆反心理。任何一个产品再好,都有不足的一面,销售员要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势为其推荐最适合的产品,让客户心服口服。

4、“不可以”

不要说“不可以” 你要知道人人都不愿意被拒绝,有时并不是因为目的没有达成而失落,而是不喜欢这种被拒绝的感觉。客户有时提出的要求确实很苛刻,没办法无条件满足客户的要求,那么我们可以先肯定客户的要求,然后在提出条件,说明情况,这样客户会比较容易接受。比如你可以说“你说的是可以,只不过我们需要......”。

5、“这不是我们管的”

不要说“这不是我们管的” 做销售,都要用心去服务客户,提供全面周到的服务。就算真的不是在我们的服务范围,也要耐心的告诉客户应该去哪里,找谁来解决问题,而不是直接说“这不是我们管的”,这样只会让客户觉得你在推卸责任,这样你觉得下次客户要续约或者是购买新产品还会来找你吗?

销售人员除了要掌握销售技巧外,还需清楚什么话该说,什么话不该说,触犯到敏感话题就可能会让你前功尽弃了。