您现在的位置: 首页 > 资讯 > 微猫课堂 > 不会聊天,你怎么能做好销售?

不会聊天,你怎么能做好销售?

2019-08-27 15:36:34 来源:微猫搜索
分享到:

销售最基本的技能就是会聊天,每个人都会说,但真正会聊天,把天聊到客户心里去的人并不多。那么,销售人员怎么做到会聊天呢?

01、充分了解客户

能说就能做好销售吗?其实并非如此,关键要会说,句句都能说到点子上,说到客户心里去才行。怎么把天聊到到客户心里呢?那就要做到充分了解客户。

比如说,客户是做什么工作的,多大年龄,有什么爱好,对产品有什么需求点等等,了解这些,你就会有很多话题,找到客户的兴趣点,就不会把天聊死。

02、注意察言观色

有些销售喜欢不停的讲,客户还没说一句话,他就讲产品如何如何好,一直讲到客户不耐烦不愿听了,还滔滔不绝,显示自己很专业。其实,销售不是这样的,交谈过程中,如果发现顾客对某些介绍不感兴趣,马上停止。

察言观色可以使我们对问题和客户有更深层次的了解。交谈过程中,可以从对方口中或神态中找到对你有用的信息。比如发现客户不时瞄一眼手表,我们应该起身说:“今天时间不早了,我该回去了。打扰您这么长时间,真不好意思。”如果对方的眼神飘忽不定,经常看向别处,就表示客户对我们的销售热情不高。

03、不要与顾客争辩

有时客户可能有与我们不同的观点和看法,我们决不能说:“我不这样认为 ”这类否定客户观点的话,这样对方会很不高兴,就很可能导致其认为我们在故意抵触他们的观点和看法,还将导致交谈不欢而散,而应该先认同对方,然后再表达自己的观点,如回答“你的观点也有道理”等。

04、避免独白 多用开发式的语言提问

在与客户沟通的过程中,我们自己要在说的同时多用开发式的语言提问,引导顾客多说话,通过顾客的话,我们可以了解顾客对你所介绍东西是不是喜欢的。

什么是开发式提问?开发式提问是指提出比较概括、广泛、范围较大的问题,对回答的内容限制不严格,给对方以充分自由发挥的余地。开放式问题常常运用包括“什么”、“怎么”、“为什么”等词在内的语句发问。

比如:“对这件事你是怎样看的?”封闭式提问:“你是不是也这样觉得?”显然开放性话题更能让对方有话说,这样,我们就可以更好的发现客户需求,解决客户的需求。

05、不要让对方难堪

很多人都为自己能够戳穿别人的谎言和点出错误而自豪。但在面对顾客的一些谎言和错误时,不管是善意的,还是恶意的,我们都不要去戳穿它,自己心里知道就行了;否则就是伤其自尊心,让对方难堪。

在和客户的交流中,尽管我们懂的比对方多,我们也不能大谈特谈,说你这个说的不对,那个说的不准确,我们应该多问,让对方多说,我们只要注意倾听,适当的回应赞美就可以了,当他心情愉快时,他就更愿意和我们打交道。