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想留住客户,请不要再这样说了!

2020-01-11 10:02:35 来源:微猫搜索
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俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。特别是销售人员更应该注意,如果我们说的话不中听、不好听,那么带来的结果往往是伤了客户的心又丢了订单。

想留住客户,请不要再这样说了!

01、“这样不行”

“这样不行”这样的答复肯定让客户心里不满。每个人都不愿意被拒绝,有时并不是因为目的没有达成而失落,而是不喜欢这种被拒绝的感觉。面对客户提出的一些不合理需求时,我们就采取“迂回”策略,不要直接说“不行”“不可以”,我们可以先肯定客户的要求,然后在提出条件,说明情况,这样客户会比较容易接受。

建议这样说:“你说的这个非常有想法,只不过目前我们不能提供,你看,我先帮你了解一下相关信息在告诉你可以吗”

02、“这不归我管”

“这不归我管”言外之意就是这件事由别人负责,你爱找谁找谁去,反正不归我管。说这句话的时候,自以为明哲保身,殊不知已被客户标上不负责任的标签。既然是客户,你就应该为他提供全面周到的服务,而不应该以一句这不归我们管来推脱责任。即使这件事确实不归你管,但你总知道这件事情归那个部门管吧,你最起码也要热情地引导他联系能管这事的人。

“这事不归我管”将责任与自己划清界限,将责任推到九霄云外,看似推掉的是一件麻烦事,其实,推掉的是自己的成长机遇和事业。

建议这样说:“我非常希望能够帮助您,不过这件事有专门的人负责,我帮你跟他们联络一下,让他们帮你解决,你看好吗?”

03、“这个没办法”

客户选择了你的产品和服务,就是因为相信你可以给他解决问题。有时候客户的刁难,或者抱怨,就是希望你能尽快的提出解决方案,或者能有个积极处理问题的态度。本来应该你处理的事情,你给客户来一句:我没有办法。这样说之后 只会让客户的心情从头凉到脚,也将原本可以马上解决的问题进一步的激化。最后客户不仅对你的信任产生怀疑,还要会影响公司的形象。

建议这样说:“让我们想想有什么好的办法没有,我会尽最大的努力去协调。”

04、“你确定吗”

“你确定吗”在客户听来就是怀疑他的表达,销售员不要问客户“你确定吗”,客户愿意提出一些自己的看法,说明他对产品感兴趣,如果这时你来一句你确定吗?就相当于否定客户的意见,一定会让客户心里很不舒服。

建议这样说:“抱歉,我没能听明白,你能清楚地再跟我说一次吗,以便我可以确认是怎么回事?”

05、“你懂吗”

不要问“你懂吗”。我们要清楚做销售不是问客户是否听明白了你说的话,而是在沟通中听懂客户的话,从而挖掘客户对产品的需求层面。有些销售人员在与客户沟通过程中,总怕自己没讲清楚客户不理解,总会习惯性的问“你懂吗?”其实这句话应列“强势句”的范围,如果销售员一次谈话当中提及太多次”您懂了吗“会让顾客感到非常厌烦,从而产生逆反心理。此外诸如“你懂吗”、“你知道吗”、“你明白我的意思吗”这些话都不要问。

从销售心理学来讲,总是质疑客户的理解力,客户必定会产生不满,会让客户感觉得不到最起码的尊重,进而产生逆反心理,这样的谈话可以说是销售中的一大忌。

建议这样说:“刚刚说的几点,需要我再详细说明的地方吗?”

销售经典语录:

1、在取得一鸣惊人的成绩之前,必须做好枯燥的准备工作。

2、推销前的准备、计划工作,决不可疏忽轻视,有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白,该问的问题、该说的话,以及可能的回答。

3、一次成功的推销不是一个偶然发生的故事,它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。

4、最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。

5、把精力集中在正确的目标,正确的使用时间及正确的客户,你将拥有推销的老虎之眼。

6、了解客户并满足他们的需要,不了解客户的需求,就好像在黑暗中走路,白费力气又看不到结果。

7、接近客户一定不可千篇一律公式化,必须事先有充分准备,针对各类型的客户,采取最合适的方式及开场白。

8、推销必须有耐心,不断的拜访,以免操之过急,亦不可掉以轻心,必须从容不迫,察言观色,并在适当的时机促成交易。

9、追踪、追踪、再追踪——如果要完成一件销售需要与顾客接触5—10次,那你不惜一切也要熬到那第十次。

10、成交时要说服顾客现在就采取行动,拖延成交就可能失去成交机会,一句推销的格言就是:今天的订单就在眼前,明天的订单远在天边。